Servizio di Assistenza ICT

Il Servizio di Assistenza ICT per le PMI è rivolto a quelle aziende che non dispongono di risorse interne dedicate alla gestione della propria infrastruttura ICT o che vogliono ridurne i costi di gestione, senza ovviamente impatti sui livelli di servizio richiesti dal business aziendale.

Il servizio offerto viene progettato insieme al Cliente in modo da regolarlo sulle sue esigenze ed è basato sulla logica della "prevenzione" che è caratterizzata da una costante e periodica presenza presso il Cliente stesso.

Gli elementi caratterizzanti il servizio sono:

• tecnici altamente qualificati;
• tempi e modalità di intervento definiti e contrattualizzati con il cliente.

Le richieste di assistenza vengono inoltrate secondo diverse modalità (telefono, e-mail, fax, etc) e viene stabilito un efficiente sistema di ticketing dove ogni richiesta è identificata e tracciata attraverso un codice univoco.

L’offerta di assistenza può avere una diversa granularità in base alla criticità dei sistemi gestiti al fine di ottenere il giusto compromesso tra costi e livelli di servizio. Si possono scegliere varie opzioni, tra le quali:

• Assistenza remota: collegamento da remoto per eseguire la diagnosi, attuare la soluzione più indicata e se necessario attivare il personale tecnico per eseguire l'intervento presso il Cliente e pianificare l'eventuale manutenzione ordinaria e straordinaria.
• Analisi euristica: raccolta periodica delle informazioni circa lo stato di funzionamento dei sistemi al fine di anticipare il verificarsi di eventuali anomalie e provvedere ad avvisare il Cliente per concordare le misure più idonee o attivare il tecnico per un intervento on site.
• Monitoraggio sistemi critici: definire una serie di tool personalizzati mirati al monitoraggio costante della disponibilità dei servizi più critici (database, server, web server, connessioni remote, apparati di rete). In caso di anomalie, i suddetti tool notificano immediatamente l’evento anomalo al Cliente e/o al tecnico preposto alla manutenzione per poter intervenire nel minor tempo possibile. Per i servizi più critici, AURA ICT è in grado di offrire dei servizi di presidio presso il Cliente.